Términos y Condiciones de Servicio — Marcoposhop

Última actualización: [fecha de publicación]

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso del sitio web, canal de WhatsApp y punto físico de venta de Marcoposhop (en adelante, "la Tienda", "nosotros"), así como las condiciones bajo las cuales se ofrecen y comercializan sus productos. Al navegar en el sitio, realizar un pedido por WhatsApp o efectuar una compra en punto físico, el usuario o comprador (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario") declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición aquí contenida, debe abstenerse de usar el sitio o de realizar compras a través de nuestros canales.

1. Identificación del comercio

Marcoposhop es una tienda de comercio electrónico dedicada a la venta de calzado deportivo, running, sneakers, apparel y accesorios de marcas como Adidas, Nike, New Balance, On, Hoka, Brooks, Puma y Asics, entre otras, operando en Colombia a través de plataforma Shopify, atención por WhatsApp y punto de venta físico. Para efectos de contacto, reclamaciones o peticiones, quejas y reclamos (PQR), el Cliente puede escribir a nuestro canal oficial de WhatsApp dispuesto en el sitio web.

2. Aceptación y capacidad para contratar

El uso del sitio y la realización de compras están reservados a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Si el Cliente es menor de edad, deberá contar con la autorización y supervisión de sus padres, representantes legales o acudientes, quienes serán responsables de las transacciones realizadas. Marcoposhop no verifica de forma independiente la edad o capacidad legal de quien navega o compra, por lo que el uso del sitio implica una declaración del Usuario de cumplir con este requisito.

3. Naturaleza de la información publicada

La información sobre productos (imágenes, descripciones, tallas, colores, precios y disponibilidad) publicada en el sitio, redes sociales o enviada por WhatsApp tiene carácter informativo y puede estar sujeta a cambios sin previo aviso, incluyendo agotamiento de inventario, variaciones menores de color por pantalla o iluminación, y ajustes de precio derivados de condiciones del mercado o de proveedores. Marcoposhop no garantiza que las imágenes reflejen con exactitud absoluta el color real del producto, dado que este puede variar según el dispositivo de visualización del Cliente. En caso de error evidente de digitación en el precio publicado, Marcoposhop se reserva el derecho de anular el pedido y notificar al Cliente, ofreciendo la corrección del precio o el reembolso total del valor pagado, sin que ello genere ninguna otra obligación o compensación adicional a cargo de la Tienda.

4. Proceso de compra y confirmación de pedidos

La compra se perfecciona únicamente cuando Marcoposhop confirma la disponibilidad del producto y el pago efectivo del mismo. La sola realización de un pedido, el envío de un mensaje por WhatsApp o el diligenciamiento del carrito de compra en el sitio no constituye una obligación de venta en firme por parte de la Tienda hasta que se confirme el stock disponible. Marcoposhop se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido, a su entera discreción, incluyendo pero sin limitarse a casos de sospecha de fraude, error en el sistema, falta de inventario, o incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente, caso en el cual se reembolsará cualquier valor ya pagado por el Cliente.

5. Medios de pago

Marcoposhop pone a disposición del Cliente los medios de pago habilitados en cada canal, que pueden incluir tarjeta de crédito o débito, PSE, crédito otorgado por Addi (sujeto a la aprobación y términos propios de dicha entidad, ajenos a Marcoposhop), y pago contraentrega bajo las condiciones y montos de abono previo que se informen al momento de la compra. Marcoposhop no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de pago, los cuales son procesados directamente por las pasarelas de pago autorizadas e integradas a la plataforma; cualquier inconveniente relacionado con el procesamiento del pago, aprobación de crédito o seguridad de la pasarela deberá dirigirse igualmente a la entidad procesadora correspondiente. El Cliente es el único responsable de la veracidad de los datos suministrados para el pago.

6. Precios

Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normatividad vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los costos de envío, cuando apliquen, se informarán de manera separada antes de la confirmación del pedido. Marcoposhop se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados y pagados con anterioridad a dicho cambio.

7. Envíos y entregas

Los tiempos de entrega informados en el sitio o por WhatsApp son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la transportadora, condiciones de fuerza mayor, caso fortuito, paros, condiciones climáticas o de orden público, sin que Marcoposhop asuma responsabilidad por retrasos ajenos a su control directo. Es responsabilidad del Cliente suministrar una dirección de entrega completa, correcta y con datos de contacto vigentes; los reenvíos generados por error en la información suministrada por el Cliente correrán por cuenta de este. El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al Cliente en el momento en que la transportadora certifique la entrega en la dirección indicada.

8. Cambios, devoluciones y garantías

Los cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantías legales se rigen por la Política de Cambios y Devoluciones de Marcoposhop, publicada en el sitio web, la cual forma parte integral de estos Términos. En caso de conflicto entre ambos documentos respecto a este tema específico, prevalecerá lo dispuesto en la Política de Cambios y Devoluciones.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web y canales de Marcoposhop —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, videos y demás material gráfico— son propiedad de Marcoposhop o de sus licenciantes y proveedores de marca, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial vigentes en Colombia. Las marcas de terceros (Adidas, Nike, New Balance, On, Hoka, Brooks, Puma, Asics, entre otras) mencionadas o mostradas en el sitio son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines informativos e identificativos del producto ofrecido, sin que ello implique afiliación, patrocinio o respaldo por parte de dichas marcas hacia Marcoposhop. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de dichos contenidos sin autorización previa y expresa.

10. Uso del sitio y obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del sitio, absteniéndose de: suministrar información falsa o de terceros sin autorización; realizar pedidos fraudulentos o con medios de pago no autorizados; intentar vulnerar la seguridad del sitio o de la plataforma de pagos; usar el sitio con fines distintos a la consulta y compra legítima de productos; y realizar cualquier conducta que infrinja la ley colombiana o los derechos de terceros. Marcoposhop podrá suspender o restringir el acceso de cualquier Usuario que incumpla estas obligaciones.

11. Limitación de responsabilidad

Marcoposhop actúa con la diligencia debida en la operación de sus canales de venta; sin embargo, no será responsable por: fallas técnicas, interrupciones o indisponibilidad temporal del sitio web derivadas de causas ajenas a su control, incluyendo fallas de la plataforma Shopify, proveedores de hosting o pasarelas de pago; el uso indebido que el Cliente haga de los productos adquiridos; daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio; ni por el contenido, políticas o disponibilidad de sitios de terceros enlazados desde el sitio de Marcoposhop. La responsabilidad de Marcoposhop frente al Cliente, en todo caso, estará limitada al valor efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación.

12. Tratamiento de datos personales

La recolección y tratamiento de los datos personales suministrados por el Cliente se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Marcoposhop, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Al realizar una compra o suministrar sus datos por cualquier canal, el Cliente autoriza su tratamiento para los fines allí descritos, incluyendo el procesamiento del pedido, facturación, envío y, cuando haya autorización expresa, el envío de comunicaciones comerciales.

13. Atención al cliente y PQR

Cualquier solicitud, petición, queja o reclamo debe canalizarse a través de nuestro WhatsApp de atención oficial, indicando número de pedido o factura, descripción clara del motivo y evidencia soporte cuando aplique. Marcoposhop dará respuesta dentro de los términos legales establecidos por el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

14. Modificaciones a los Términos

Marcoposhop se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos Términos en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo individual. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta sección. El uso continuado del sitio o de los canales de venta después de publicada cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos Términos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será resuelta ante los jueces y autoridades competentes de la jurisdicción colombiana, sin perjuicio del derecho del Cliente, en su calidad de consumidor, de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o los mecanismos de protección al consumidor que la ley disponga.

16. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada de las demás, las cuales conservarán plena validez y efecto.