Política de reembolso

En Marcoposhop queremos que quedes conforme con tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición esta política, aplicable a todos los canales de venta (tienda online, WhatsApp y punto físico), en el marco de la ley colombiana de protección al consumidor.

1. Derecho de retracto (solo compras online)

Si compraste a través de nuestra página web, tienes 5 días hábiles contados desde que recibes el producto para ejercer tu derecho de retracto, exclusivamente cuando el producto no ha sido usado, no presenta señales de uso, conserva su empaque original, etiquetas, caja e insertos completos, y viene acompañado de la factura de compra. El calzado debe probarse únicamente sobre superficie limpia y alfombrada, sin pisar la calle ni exponerlo a ningún tipo de desgaste; cualquier marca de uso, suela desgastada, olor, mancha o alteración del empaque anula este derecho. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario. Este derecho no aplica a compras realizadas en punto físico ni por WhatsApp cuando hubo posibilidad de ver y probar el producto antes de pagar.

2. Garantía legal por defectos de fábrica

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, conforme a la normatividad vigente. Si tu producto presenta un defecto de fábrica, cuentas con un plazo de 5 días hábiles desde la entrega o compra para reportarlo, adjuntando fotos claras del defecto y la factura de compra. Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo y, si se comprueba que el defecto es de fabricación y no producto de mal uso, procederemos según lo determine el estudio del caso (reparación, cambio por disponibilidad de inventario, o la alternativa que corresponda). No se considerarán defectos de fábrica: el desgaste normal por uso, daños ocasionados por mal uso, uso en terrenos o condiciones no aptas para el calzado, exposición a humedad o agua sin ser producto apto para ello, ni daños causados por terceros.

3. Cambios por talla o preferencia

No se realizan devoluciones de dinero por cambio de talla, cambio de opinión o preferencia de modelo. En su lugar, ofrecemos la posibilidad de un cambio por otra referencia o talla disponible en inventario, siempre y cuando: se solicite dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción o compra del producto; el producto esté completamente sin usar, con etiquetas, caja original en perfecto estado y factura de compra; y exista disponibilidad del producto solicitado en el momento del cambio. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente debe cubrir la diferencia; no se reembolsan diferencias a favor del cliente en efectivo, solo como saldo a favor para futuras compras.

4. Productos en oferta, liquidación o descuento

Los productos adquiridos en promoción, oferta, liquidación o con descuento no tienen derecho a devolución ni cambio, salvo que se compruebe defecto de fabricación conforme al numeral 2. Esta condición se informa de manera visible en el punto de venta y en la publicación del producto.

5. Condiciones generales que invalidan cualquier solicitud

No se aceptará ninguna solicitud de cambio, devolución o reembolso cuando: hayan transcurrido los plazos aquí establecidos; el producto muestre cualquier señal de uso, suciedad, olor o desgaste; falten el empaque original, etiquetas o accesorios; no se presente la factura o comprobante de compra; el producto haya sido adquirido de segunda mano o a través de un intermediario no autorizado; o se trate de productos personalizados o hechos a pedido.

6. Proceso para solicitudes

Toda solicitud debe realizarse escribiendo a nuestro WhatsApp de atención, adjuntando: número de factura o comprobante de compra, fotos del producto y su empaque, y descripción del motivo. Ninguna solicitud será tramitada sin este soporte completo. El tiempo de respuesta y resolución dependerá de la revisión del caso por parte de nuestro equipo, quien se reserva el derecho de solicitar el producto físico para inspección antes de aprobar cualquier cambio.

7. Reembolsos

En los casos donde proceda un reembolso conforme a la ley (retracto o garantía comprobada), este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legales aplicables, una vez se haya verificado el estado del producto devuelto. No se realizan reembolsos en efectivo cuando la compra se hizo con Addi, tarjeta o PSE; en esos casos el reembolso se tramita a través de la misma plataforma de pago.

Marcoposhop se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla estrictamente con las condiciones aquí descritas.